キャンペーン事務局代行・
コールセンター/コンタクトセンター代行

キャンペ―ン事務局代行サービスを頼むメリットは、主に3つあります。

業者からキャンペーンに必要なノウハウを提供してもらえる

自社で初めてキャンペーンを行う場合、「プレゼントや当選者の選定方法」「応募者からの問い合わせの対応」など、わからないことが多いのではないでしょうか。しかし、キャンペ―ン事務局代行サービスに依頼すれば、開催に必要なサポートを受けることが可能です。キャンペーンで集まった応募者のデータから「今後、どのようなプロモーション活動をすれば有効なのか」についてもアドバイスしてもらえます。そのため、初めて自社でキャンペーンを行う場合でも円滑に行うことが期待できるでしょう。

業務を効率化できる

キャンペーンを開催する場合、当選者選定をはじめ、応募者からの問い合わせや情報管理など、作業は煩雑です。キャンペーンを任された担当者がこれらの作業をすべて行うとなると、手が足りずパフォーマンス低下のリスクがあります。担当者がキャンペーンに不慣れな場合、中途半端な状態で終わる可能性もあるでしょう。さらに、担当者がこうした事務作業に時間を取られることで、肝心のキャンペーンの企画立案やプロモーション活動に十分な力を注ぐにくくなります。しかし、煩雑な事務作業をキャンペーン事務局代行業者に任せることで、効率化することが可能です。また、本来担当者が力を入れるべき業務に時間をかけることができます。

キャンペーンにかかる費用のコストダウンにつながる

業者に任せると、余計なコストがかかってしまうと考える人もいるのではないでしょうか。しかし、不慣れな担当者が行うと、時間が足りなくなったりミスをしてしまったりする可能性も少なくありません。そのため、総合的にコストを考えると、プロの業者に任せたほうが結果的にコストダウンにつながります。また、いくら安く済ませることができても、プロモーションに役立つ成果をあげられなくては意味がありません。費用対効果を高めるためには、実績豊富なプロの業者に依頼するほうが良い結果を期待できます。

コンタクトセンターを利用するメリットは下記3つです。

顧客との良好な関係構築から利益を上げられる機能

コールセンターの受動的な業務に加えて能動的な発信活動で顧客体験を高めることができる。様々なチャネルで顧客接点を作ることができるので、利益を生むことができるプロフィットセンターの位置付けへと変化できる。

多様なチャネルでの高品質な対応

チャネルごとに最適な顧客対応ナレッジをチームで構築し、それぞれ臨機応変に対応していくことができる。自動的に顧客情報を収集する機能が搭載されているシステムもあるため、オペレーターの報告の手間やミスを省くことができます。また、チャネル間で統合されているため、会話を維持することができます。お客様とのやり取りの履歴にもアクセスできます。これにより、お客様は自分のニーズに合った方法で、期待しているCX（顧客体験価値）を受けることができ、シームレスなCXを実現することができます。

関係他部門との密な連携

顧客の声を直接聞くことができるコンタクトセンターだからこそ、他部門へダイレクトに顧客からの声を伝えることができる。コンタクトセンターが収集した情報・データは、マーケティングや営業、企画運営、開発など様々な分野で役立ちます。その結果、企業のサービス向上へと繋がり、会社の問い合わせ窓口としての役割を超越した力を発揮することができます。