健康食品の受託製造・フルフィルメント・GMP認証工場の包装サービス

フルフィルメントとは?

フルフィルメント(fulfillment)とは、直訳すると、「履行・実現・業務遂行」といった意味です。しかし、通販・EC業界では、商品が注文されてからお客様の手元に商品が届くまでの必要な流れのことで具体的には、以下のプロセスを指します。

  • 注文を受けてからの決済
  • 入出庫
  • 検品
  • ピッキング
  • コール業務
  • 梱包
  • 配送

さらに、顧客のアフターサポートやコール業務、返品対応、顧客データ管理などの一連の業務を総称する言葉としても使用される傾向です。

フルフィルメントサービスを導入する3つのメリット

フルフィルメントサービスを導入するメリットは、大きく分けると以下の3つです。
一見、外部にフルフィルメントサービスを依頼するほうが、コストがかかるように感じるかもしれませんが、トータル的にはコストを抑えることができます。

コストが削減できる

通販・EC事業に参入する場合、自社で商品を保管するための倉庫や受注センター、コールセンターなどを構えることが必要です。また、業務にあたるスタッフの人件費など膨大なコストがかかります。フルフィルメントを導入することで、こういった労力や時間、コストを抑えることができる点は、大きなメリットです。

業務の効率化

専門のノウハウを持つフルフィルメント事業者へ業務委託することで、EC業務のすべての流れをプロが行うことになり、一連の業務がスムーズかつ効率的に行えるようになります。立ち上げ当初から、安定したサービスを提供することが可能な点もメリットです。今後、業務拡大を検討している場合は、倉庫のスペースを拡張したり人材を増やしたりする必要があります。しかし、フルフィルメントを外部に依頼すれば柔軟に対応してもらうことが可能です。

顧客満足度の向上

フルフィルメントサービスをプロに任せることで、効率よく高品質なサービスを提供することで顧客満足度の向上が期待できる点もメリットの一つです。決済方法の多様化や自社で行うよりもスピーディな配送方法など、お客様の幅広いニーズに柔軟に対応することができます。EC事業が未経験でも、プロにフルフィルメントを委託することで技術やスピード、サービスなど高品質なものをお客様へ届けることができるため、結果的にお客様の満足度の向上につなげることが可能です。フルフィルメントサービスを外部に依頼することで、より少ない人材とコストで事業運営ができます。自社において商品の企画や開発などのマーケティング業務に専念できる点は、大きな魅力です。

フルフィルメントサービス業務の7つの流れ

フルフィルメントの業務の流れを7つに分けて順番に解説します。

1

入荷管理・検品作業
入荷とは、卸会社やメーカーから商品が物流倉庫に届くことです。管理システムなどで「いつ、どこから、何が、いくつ入荷したか」についてデータで管理し、商品の種類や数量などに間違いがないかをチェックします。物流倉庫によっては、検品作業のスピードと正確さを上げるために、ハンディターミナルによるバーコード検品システムを導入しているケースもあります。

2

商品保管・在庫管理
物流業務において倉庫内に商品を保管する作業は、発送までの効率化に関わる大切なポイントです。入荷管理と検品作業が終われば、その商品を倉庫内で保管します。その際、スムーズに商品を出荷できるように所定のラックやパレットに入れて、どこに何が置いてあるかが誰でもすぐにわかるように管理されています。

3

受注処理
お客様からの注文が入れば出荷の準備です。注文状況の確認や在庫確認、決済方法の確認など、多くの場合在庫管理システムと連動して在庫を管理し出荷指示を行います。コールセンターに受注処理業務が集約されていることもあり、問い合わせや返品、クレーム対応などコール業務などもあわせて行います。

4

決済処理
決済方法も重要なポイントの一つです。クレジットカードやコンビニ支払い、電子マネーなどEC拡大に伴ってお客様のニーズに合わせて決済方法が選べます。お客様の選ぶ方法で決済し、入金確認を行う流れです。

5

ピッキング・検品
ピッキングとは、注文された商品を在庫から必要な数だけ取り出し集める作業のことです。倉庫内は、スペースが広くさまざまな商品を保管しています。なかには、スピーディで正確なピッキング作業を行うために、デジタルピッキングシステムという支援システムを導入するなど対策をしている会社もあります。ピッキングした商品に異常がないかをチェックする作業が検品です。賞味期限や商品に破損はないか、異物は混入していないか、色やサイズに間違いはないかなどをチェックします。アパレル商品なら糸のほつれや針の混入などの確認も行います。検品作業は、不良品や間違った商品をお客様の元に届けないために、重要な作業です。

6

梱包・発送
検品が終われば、商品を発送するための梱包作業です。梱包では、商品の鮮度が落ちたり傷がついたりしないようにさまざまな工夫をしています。梱包した商品を配送業者が集荷し、個人情報を元にお客様へ発送。発送完了後は、メールを送り配送状況を伝えます。

7

顧客対応
お客様の手元に商品が届いた後に、商品に関する問い合わせや返品が発生することも少なくありません。その場合は、商品の受け取りや再出荷するなど企業の方針に沿って対応します。また、クレームなどは対応を間違えるとお客様の信頼を失うきっかけにもなるため、慎重に対応することが必要です。

高品質の健康食品受託製造・フルフィルメントサービス提供します

  • 健康食品
    GMP
    製造管理体制

  • 10年以上の実績
    大手OEMメーカーより受注

  • 品質管理
    品質管理・品質保証

  • 検査員
    認定制度
    重要工程管理

  • ISO9001
    品質管理

  • ISO27001
    情報セキュリティ

  • 静岡県
    HACCP
    2021取得予定

当社は製造とフルフィルメント(発送・通販展開)の受託サービスを行っています。 お客様の求めるソリューションを提供し、共同で新しいビジネスモデルを創りあげます。 一部工程(包装のみ、個別配送のみ、通販展開のみなど)の委託も大歓迎です。

健康食品の生産実績は500社以上2000種類以上、物流事業における個人宅への発送実績は年間200万個口以上(2019年実績)。

物流を得意とする当社ならではのロジスティクスサービスも合わせ 製造と物流、通販(EC)に渡り、皆さまのビジネスをサポートいたします。

お見積り歓迎
お気軽にご相談、お問い合わせください

無料相談・お問い合わせ

GMP認定工場で衛生管理も徹底

現在当社は衛生管理の一環として以下の施策を行っております

無接触検温

無接触検温

工場へ入場時には、全員に対し無接触検温器による検温を義務化しています。

菌・食中毒・ウィルス対策

菌・食中毒・ウィルス対策

アルコール消毒に加え、次亜塩素酸水による消毒も行っております。清潔な環境を維持しています。

マスク配布

マスク配布

従業員、および来客の皆様へマスクをご用意。各種感染症リスク低減に努めています。

ウエア

ウエア

クリーンエリアの作業着は、すべて工場で管理。毎日洗濯を行い、衛生状態の維持管理をしています。

いつでも見学は歓迎しております

フルフィルメントのよくある質問

お見積もりや相談は無料でしょうか?

ご相談、お見積もりは無料です。ご契約いただくまでは、一切費用がかかりませんのでご安心ください。実際に、物流センターの見学もできるので、お客様のご納得いくまでご確認ください。

事前に見学はできますか?

もちろん、可能です。工場や物流センターへの見学は、いつでも歓迎しております。当社では、衛生管理にも力を入れていますので、ぜひお越しください。

輸入品の検品や検針もできますか?

当社では、国内外を問わず検品や検針が可能です。セット作業や包装、梱包、発送まで対応しております。お気軽にご相談ください。また、検針機や金属探知機も完備しているので、目視検品も高い精度を評価いただいております。

取り扱いに注意が必要な商品でも検品代行は可能ですか?

当社は、縫製品や雑貨、化粧品だけでなく、精密機械や陶器ガラス製品などさまざまな検品実績を持っております。そのほとんどが、大手企業様からのご依頼です。作業前に、検品レベルを十分に確認したうえで実施いたします。

ギフト包装も可能ですか?

ギフト包装も対応しています。当社は、大手百貨店様からギフト包装の委託を承っているため、包装業務は得意分野です。大手百貨店様レベルの品質の高い包装で、お客様のご要望に対応いたします。

物流加工はどんな業務までやってもらえますか?

ピッキングや包装、梱包だけではなく、可能な限り対応させていただいております。幅広いラインナップでお仕事を承っていますので、「こんなこともやってもらいたい」とご要望がありましたら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。

一部の業務だけにも対応していますか?

当社では、一部のサービスからフルフィルメントまで、お客様のご要望に合わせたオーダーメイドでご提供しております。検品だけのご相談から、最終的には発送代行までご依頼いただくことも珍しくありません。トータルサポートを提供しているので、前後の流れを理解しており、一部だけのご依頼でも問題なく承ることができます。

サポート実績を教えてください

1972年から、さまざまな業界で提携実績があります。物流事業における個人宅への発送実績は、年間200万個以上です。また、健康食品の生産実績は500件以上2,000種類以上あり、物流を得意とするロジスティックサービスをご提供しております。

運送会社は指定できますか?

運送会社は、佐川急便や日本郵政、西濃運輸などとお取引しております。お客様のご要望や、コストに応じてご指定は可能です。お客様のシステムから出荷情報をいいただければ、それぞれの運用会社に対応した社内システムも用意しているため、ご負担なく対応いたします。まずは、一度ご相談ください。

個人情報の流出などは大丈夫でしょうか?

当社は、情報セキュリティの国際規格ISO27001を取得しておりますので、ご安心ください。個人情報を扱うスペースには、デジタルテンキーで静動脈生体認証キーを解除しなければ、入室できない仕組みとなっています。

アクセス

東京方面から

電車の場合

東海道新幹線「こだま」にて「新富士駅」下車、タクシーで15分

車の場合

東名高速道路 富士I.C.より15分、新東名高速道路 新富士I.C.より20分

大阪方面から

電車の場合

東海道新幹線「こだま」にて「新富士駅」下車、タクシーで15分

車の場合

東名高速道路 富士I.C.より15分、新東名高速道路 新富士I.C.より20分

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ミズ・バラエティー 営業グループ
月曜〜金曜日 9:00〜17:00

0120-100-807

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